Inclusief Talent B.V. werkt voortdurend aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een kandidaat, deelnemer, werknemer, opdrachtgever of andere betrokkene niet tevreden is over onze dienstverlening. Wij horen dit graag. Klachten, opmerkingen en suggesties helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. In dit klachtenreglement staat beschreven hoe een klacht kan worden ingediend en op welke wijze Inclusief Talent B.V. de klacht behandelt.
1. Definitie van een klacht
Onder een klacht wordt verstaan: iedere mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van Inclusief Talent B.V., een medewerker van Inclusief Talent B.V. of een derde die in opdracht van Inclusief Talent B.V. werkzaamheden heeft uitgevoerd.
2. Indienen van een klacht
2.1 Een klacht kan worden ingediend door iedereen die te maken heeft met de dienstverlening of activiteiten van Inclusief Talent B.V.
2.2 Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via support@inclusieftalent.nl.
2.3 De klacht bevat bij voorkeur de naam en contactgegevens van de klager, de datum van indiening, een duidelijke omschrijving van de klacht, de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft en, indien van toepassing, de naam van de betrokken medewerker of organisatie.
2.4 Anonieme klachten hoeven niet in behandeling te worden genomen.
2.5 Van behandeling van een klacht kan worden afgezien indien meer dan één jaar is verstreken sinds het handelen of nalaten waarop de klacht betrekking heeft. De klager wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
2.6 De klager kan zich tijdens de klachtenprocedure laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde.
3. Behandeling van de klacht
De klacht wordt behandeld door een leidinggevende of verantwoordelijke binnen Inclusief Talent B.V. die niet rechtstreeks betrokken is geweest bij de situatie waarop de klacht betrekking heeft. Hiermee wordt een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van de klacht gewaarborgd.
4. Ontvangstbevestiging
De ontvangst van de klacht wordt binnen veertien dagen schriftelijk bevestigd. In de ontvangstbevestiging wordt de ontvangstdatum, een korte omschrijving van de klacht, de wijze van behandeling en de verwachte termijn van afhandeling vermeld.
5. Horen van betrokkenen
5.1 De klager wordt, indien hij of zij dit wenst, in de gelegenheid gesteld de klacht mondeling toe te lichten.
5.2 Indien dit voor een zorgvuldige behandeling noodzakelijk is, worden zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft in de gelegenheid gesteld hun zienswijze mondeling of schriftelijk toe te lichten.
5.3 Wanneer de beoordeling van de klacht mede wordt gebaseerd op feiten of omstandigheden die afwijken van de informatie die door de klager is verstrekt, wordt de klager in de gelegenheid gesteld daarop te reageren.
5.4 Indien gesprekken plaatsvinden, kan hiervan een verslag worden gemaakt. Dit verslag wordt, indien relevant voor de verdere behandeling, met de betrokkenen gedeeld.
6. Afhandeling van de klacht
6.1 Inclusief Talent B.V. streeft ernaar een klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen.
6.2 Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, ontvangt de klager hiervan schriftelijk bericht. Daarbij wordt aangegeven waarom meer tijd nodig is en binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
6.3 De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
6.4 De schriftelijke reactie bevat een samenvatting van de klacht, de relevante feiten en omstandigheden, het oordeel over de klacht en eventuele maatregelen of verbeteracties.
6.5 Een klacht kan geheel of gedeeltelijk gegrond of ongegrond worden verklaard. Indien in een uitzonderlijk geval geen inhoudelijk oordeel kan worden gegeven, wordt dit gemotiveerd toegelicht.
7. Externe klachtenprocedure
Indien de klacht na behandeling door Inclusief Talent B.V. niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager zich wenden tot de opdrachtgever van het betreffende traject of de betreffende dienstverlening. Dit kan bijvoorbeeld een gemeente, werkgever, UWV, verzekeringsinstelling of andere opdrachtgever zijn.
De mogelijkheden voor verdere behandeling kunnen verschillen per opdracht of traject. Inclusief Talent B.V. informeert de klager, indien van toepassing, over de beschikbare vervolgstappen.
8. Vertrouwelijkheid en registratie
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling en registratie van de klacht en voor het verbeteren van de dienstverlening.
Inclusief Talent B.V. registreert ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. De registratie is alleen toegankelijk voor personen die deze informatie voor hun werkzaamheden nodig hebben.
9. Contactgegevens
Een klacht of vraag over dit klachtenreglement kan worden gericht aan Inclusief Talent B.V.
E-mail: support@inclusieftalent.nl
Telefoon: 0610716703
